Arredo3 e Prima Cucine scelgono 9Ways e Dynamics 365 Sales & Marketing

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9Ways | Case Study Arredo3

9Ways supporta il gruppo Arredo3 nella strategia di trasformazione digitale e nell’adozione di una nuova piattaforma cloud per la gestione digitale dei processi di vendita e marketing.

Arredo3 progetta e realizza cucine altamente personalizzabili tanto da definirle “uniche” nel suo payoff. Necessitava perciò di un Sistema a sua volta in grado di valorizzare l’offerta verso i rivenditori con una modalità di ingaggio unica e profilata sul singolo cliente, che esprimesse tutto il valore del made in Italy al quale l’azienda si ispira.

Grazie all’esperienza consulenziale di 9Ways ed all’adozione delle tecnologie di ultima generazione di Microsoft, il nuovo Progetto ha consentito ad Arredo3 di:

  • Gestire le registrazioni dei nuovi clienti e i contratti con sistemi di firma digitale;
  • Verificare le richieste ed i processi di approvazione per l’allestimento degli showroom;
  • Impostare target vendita per cliente e scale premio associate;
  • Integrare tutte le informazioni dei sistemi esistenti in un unico repository per consentire un marketing
    customer centric.


Dichiarazione Giorgio Bortot (CIO Arredo3)

Grazie a Microsoft Dynamics 365 e 9Ways abbiamo migliorato la nostra capacità di interagire con i clienti. Le funzioni aziendali coinvolte nel progetto hanno riscontrato una maggiore completezza delle informazioni e una linearità nella gestione dei processi di acquisizione e gestione dei clienti; obiettivi raggiunti grazie alle competenze di 9Ways sulla integrazione dei dati tra i sistemi, resi sincronizzati ed affidabili.
L’adozione di Dynamics 365 Marketing ci ha permesso di costruire segmenti per la definizione di comunicazioni specifiche profilate per target commerciale.
Con 9Ways al nostro fianco, abbiamo esteso l’adozione della Platform Microsoft con l’introduzione anche dei servizi di AI, come AI Builder e l’interazione con Microsoft Teams.


Dichiarazione Luca Ceccon (CEO 9Ways)

Il progetto di adozione di Dynamics 365 in Arredo3 è davvero un caso di successo: ha visto l’interazione degli utenti di business coordinati dai referenti IT per l’integrazione con i sistemi aziendali. Il progetto non è stato solo orientato a fornire informazioni su Dynamics 365, ma soprattutto a consentire di avere i sistemi integrati attraverso i flussi della Power Platform Microsoft, riducendo la ridondanza delle interfacce e incrementando la consistenza dei processi.

L’ufficio Marketing ha apprezzato la semplicità e completezza della piattaforma Microsoft e si è dimostrato molto proattivo nella fase di formazione e adozione, collaborando attivamente al successo di questo progetto e indicando la roadmap di evoluzione.

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L’intelligenza artificiale sostituirà il Marketing Digitale?

9Ways | L'intelligenza artificiale sostituirà il Marketing Digitale?

Di recente OpenAI ha lanciato versioni personalizzate di ChatGPT che è possibile creare per uno scopo specifico, chiamate GPT.
I GPT sono un nuovo modo per chiunque di creare una versione su misura di ChatGPT per essere più utile nella propria vita quotidiana, in compiti specifici, al lavoro o a casa, e quindi condividere quella creazione con gli altri. Ad esempio, i GPT possono aiutarti a imparare le regole di qualsiasi gioco da tavolo, insegnare ai tuoi figli la matematica, progettare adesivi, scrittura creativa e fare grafica.

Chiunque può facilmente creare il proprio GPT: non è richiesta alcuna codifica. Puoi realizzarli per te stesso, solo per uso interno della tua azienda o per tutti. Crearne uno è facile basta fornirgli istruzioni e conoscenze aggiuntive e scegliere cosa può fare, come cercare sul Web, creare immagini o analizzare dati.

Ora che i GPT possono essere addestrati su specifiche attività personalizzate hai ancora bisogno di persone per eseguire una strategia di marketing efficace?
L’intelligenza artificiale sostituirà il marketing digitale?

La mia risposta è NO!

Con la disponibilità di big data e intelligenza artificiale, i marketer digitali saranno in grado di creare esperienze più personalizzate per i propri clienti. Ciò comporterà l’utilizzo dei dati per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti e la personalizzazione degli sforzi di marketing per fornire contenuti più pertinenti e personalizzati.

Sfruttando queste capacità di intelligenza artificiale, i marketer possono non solo migliorare la loro produttività, ma anche migliorare l’efficacia delle loro campagne di marketing. L’intelligenza artificiale non sostituirà i lavori di marketing, ma migliorerà enormemente le capacità di una sola persona o di piccoli team di marketing.

Con l’utilizzo di piattaforme digitali nativamente integrate con Tools di AI come Dynamics 365, la produttività dei piccoli team è in grado di scalare molto bene, supportata da funzionalità avanzate.

Copilot è l’assistente basato sull’intelligenza artificiale di Microsoft, che copre la maggior parte di ciò che Microsoft offre oggi e in futuro. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys dispone di funzionalità di Copilot già da qualche tempo, ma nell’autunno del 2023 sono state aggiunte molte funzioni:

  • Dando al Copilot il sito web da cui prendere le impostazioni vengono creati in automatico temi coi colori corretti in un form
  • Identica funzione di tema anche per le e-mail
  • Creazione automatico di un journey
  • Copilot in base al contenuto nella e-mail suggerisce immagini dalla tua libreria da inserire
  • Creazione di segmenti con l’utilizzo di Copilot
  • Controllare e misurare le conseguenze delle proprie attività

E queste sono solo alcune delle funzioni disponibili!

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Fonte: OpenAi – ChatGPT

Il Mondo del Marketing è in Evoluzione!

9Ways | Il Marketing Digitale non è più una scelta, è una necessità!

Il Marketing Digitale non è più una scelta, è una necessità!

Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!

Quando si parla di Digital Marketing si intende l’insieme delle strategie e delle tecniche di marketing che sfruttano i canali digitali come internet, i social media, i dispositivi mobili e le piattaforme online, per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico target.

La strategia di marketing digitale può includere strategie a pagamento e organiche, tra cui la pubblicità pay-per-click, l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la pubblicità sui social media, l’email marketing e altro ancora.


Tra i principali vantaggi nell’adozione di questa tecnica si possono elencare:

  • Aumentare la brand awareness
  • Creare una brand identity
  • Aumentare le opportunità di comunicazione e interazione target chiave del proprio business
  • Fidelizzare i clienti
  • Controllare e misurare le conseguenze delle proprie attività.
9Ways | Dynamics 365 Customer Insights | Digital Marketing

9Ways | Dynamics 365 Customer Insights | Digital Marketing

Ma è possibile fare tutto questo grazie ad un’unica piattaforma?

Dynamics 365 Customer Insights è la piattaforma cloud di Microsoft che offre soluzioni integrate per la gestione dei processi aziendali, tra cui il marketing, il commercio, il servizio clienti, le vendite, le operazioni e i dati.

Le singole applicazioni che permettono alle organizzazioni di creare esperienze personalizzate e in tempo reale per i propri clienti, basate su dati, intelligenza artificiale e automazione sono state rinominate rispettivamente Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Dynamics 365 Customer Insights – Data.


Di seguito alcune delle principali funzioni delle applicazioni:

  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
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  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
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  • Creazione di profili cliente completi e arricchimento dei dati in modo semplice e rapido
  • Creazione e gestione di segmenti dei clienti
  • Gestione consenso e privacy dei clienti
  • Creazione di percorsi con il generatore visivo
  • Uso di eventi in tempo reale attivati ​​dai clienti per rispondere immediatamente alle loro azioni e convertire l’interesse in vendite
  • Miglioramento complessivo dell’efficacia delle attività di marketing e vendite

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Prova Viva Sales e scopri come integrare i task di vendita nei tuoi workflow

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9Ways | Microsoft Sales Copilot

Massimizza la produttività del tuo team di vendita con la creazione di contenuti assistita dall’intelligenza artificiale e i riepiloghi delle riunioni nelle App Microsoft 365.

Microsoft Viva Sales è una nuova applicazione che funziona con Dynamics 365 e Salesforce per risparmiare tempo ai venditori e migliorare la loro produttività.

Viva Sales consente ai venditori di acquisire automaticamente i dati in CRM da Outlook e Microsoft Teams, riducendo l’immissione manuale dei dati e il passaggio da un’applicazione all’altra, dando più tempo per concentrarsi sulla vendita. Questo attualmente si connette con Dynamics 365 e Salesforce, ma potrebbe essere integrato con altri sistemi CRM in futuro.

Principali funzioni


1. Crea e modifica i dati CRM:

dei clienti nelle app di uso comune, ad esempio Microsoft Teams e Outlook.


2. Ottieni dati avanzati:

dai tuoi strumenti di produttività per un profilo cliente più completo.


3. Rimani sempre aggiornato:

indipendentemente dal fatto che la tua organizzazione operi in Salesforce o Dynamics 365 Sales.


4. Mantieni aggiornato il tuo strumento CRM:

anche quando apporti modifiche ai tuoi contatti e interazioni all’interno del flusso di lavoro.


5. Condividi i dati dei clienti tra le applicazioni:

estrai senza problemi le informazioni rilevanti sui clienti di Viva Sales da Outlook in Teams.


6. Promuovi le vendite:

condividi facilmente una scheda cliente per assicurarti che il tuo team abbia i dettagli più recenti.


7. Consolida le conoscenze condivise:

condividi le conoscenze con i membri del team e aggiorna facilmente le informazioni sui clienti CRM all’interno di Teams.


8. Esamina i risultati delle riunioni:

usa l’intelligenza artificiale per monitorare il sentiment positivo o negativo della conversazione.


9. Segui in modo efficace con i riepiloghi delle riunioni assistiti dall’intelligenza artificiale:

elimina la creazione di appunti e ottieni un riepilogo della riunione con i clienti, inclusi i punti salienti e le azioni di follow-up.


10. Personalizza le tue comunicazioni:

crea risposte e-mail contestuali che si adattano al tuo stile in base ai dati CRM, a Microsoft Graph e al dialogo con i clienti in Outlook.

Per una panoramica delle funzionalità di Viva Sales, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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Real-Time Marketing in Dynamics 365

9Ways | Cosa è il Real-Time Marketing?

Cosa è il Real-Time Marketing?

Credi che far innamorare i tuoi potenziali clienti del tuo marchio senza investire in campagne a pagamento sia alla tua portata? Con il Real Time Marketing di Microsoft Dynamics 365, puoi comunicare con i tuoi clienti e rendere più efficace la tua presenza online senza spendere troppo.

Il Real Time Marketing è un tipo di contenuto creato dinamicamente derivato dalle principali notizie o dalle tendenze prevalenti. È una delle strategie di content marketing che combinano arguzia, creatività e una rapida reazione agli eventi in corso.

L’utilizzo di un’immagine, video o testo breve (ad esempio tweet) come mezzo per creare una risposta rapida a un evento attuale o a una tendenza del consumatore è ciò che caratterizza il Real Time Marketing. In questo modo, modifichi la tua comunicazione e lanci il tuo marchio in un contesto particolare, quello di cui tutti parlano.

Dynamics 365 Real Time Marketing

Il 1° settembre 2023, i nuovi clienti di Dynamics 365 Marketing riceveranno solo funzionalità di Real Time Marketing.
Dynamics 365 Marketing non è più solo per gli esperti di marketing. Con l’intelligenza artificiale e l’assistenza per l’utilizzo del linguaggio naturale, gli utenti aziendali possono creare percorsi basati su eventi che raggiungono i clienti attraverso più punti di contatto, facendo crescere le relazioni dai potenziali clienti, attraverso le vendite e il supporto.

Le nuove funzionalità

Le funzionalità di Real Time Marketing di Dynamics 365 consentono alle organizzazioni di:

9Ways | Dynamics 365 Real Time Customer Journey

Coinvolgere i clienti in tempo reale:

  • Con i percorsi dei clienti basati su trigger che utilizzano e-mail, messaggi di testo o canali di notifica push, le organizzazioni possono attivare i percorsi dei clienti in tempo reale, scegliere il canale giusto per ogni individuo e reagire alle azioni guidate dal cliente nei momenti che contano.

Conquistare clienti e guadagna fedeltà più velocemente:

  • Lavorando su tutti i punti di contatto con i clienti, i customer journey in tempo reale sono davvero un’esperienza end-to-end.

Personalizzare le esperienze dei clienti con l’intelligenza artificiale:

  • Trasforma le informazioni in azioni pertinenti con consigli basati sull’intelligenza artificiale per contenuti, canali e analisi. L’integrazione del segmento e del profilo di Customer Insights consente alle organizzazioni di sfruttare senza problemi la profonda comprensione dei clienti in Customer Insights.

Crescere con una piattaforma unificata e adattabile:

  • Personalizza e connettiti facilmente con gli strumenti che già utilizzi.
    Gestisci in modo efficiente i requisiti di conformità e le linee guida per l’accessibilità.

Come interagire con i clienti nel Real Time Marketing

Quando raggiungi i tuoi clienti con il Real Time Marketing, ci sono 3 cose importanti da considerare: chi, cosa e quando.

  1. Chi è il tuo pubblico, a chi è rivolta questa comunicazione? In Dynamics 365 Marketing, il pubblico è definito da un segmento. Questo è un sottoinsieme dei tuoi contatti che soddisfano alcuni criteri. Ad esempio, potresti avere un segmento contenente clienti di età superiore ai 60 anni che vivono in Nord America, un segmento per i clienti che guadagnano più di $ 100.000 all’anno o un segmento generale con tutti i tuoi contatti attivi.
  2. Qual è il contenuto e la forma della tua comunicazione, cosa stai inviando? Nel Real Time Marketing, può trattarsi di un’e-mail, di una notifica push o di un messaggio di testo. Questi canali possono essere utilizzati separatamente o insieme in un’unica campagna.
  3. Il quando può essere semplice come un orario pianificato in cui si desidera inviare la comunicazione, ma con il Real Time Marketing, può anche essere un evento che innesca la comunicazione come parte di un journey. Puoi combinare e-mail, notifiche push e messaggi di testo in percorsi che possono operare su un segmento di contatti in un momento pianificato o che possono rispondere a un evento per raggiungere i clienti nei momenti che contano.

Per una panoramica delle funzionalità di Real Time Marketing, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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What’s new in Dynamics 365: scopri le novità della nuova release 2023 Wave 2

9Ways | What’s new in Dynamics 365 | Wave 2

What’s new in Dynamics 365:
scopri le novità della nuova release – Wave 2

La Wave 2 del 2023 per Microsoft Dynamics 365 apporta significative innovazione per aiutare le aziende a trasformare il proprio business.

Si conferma la volontà di Microsoft di creare applicazioni ed esperienze che aggiungano valore a ogni ruolo, abbattendo le barriere tra le basi dati, i processi e le persone. Le nuove funzionalità consentono di prendere migliori decisioni grazie all’aiuto di strumenti di analisi supportati dall’intelligenza artificiale, che renderanno più semplice automatizzare compiti e processi, migliorando la collaborazione, oltre a permettere nuove modalità low-code per consentire a chiunque di creare soluzioni.
 

Marketing:

  • In Dynamics 365 Marketing vengono apportati miglioramenti alle funzionalità di Copilot, consentendo agli esperti di marketing di creare rapidamente nuove esperienze, offrendo livelli senza precedenti di personalizzazione ai contenuti, alle immagini e ai layout delle e-mail. Inoltre, le dashboard B2B e l’assegnazione diretta dei lead al commerciale di riferimento, allineeranno gli addetti marketing ed i team di vendita, consentendo loro di agire come un’unica squadra lungo tutto il percorso di acquisto del cliente.

 

Sales:

  • Per Dynamics 365 Sales le nuove funzionalità si concentrano sul consentire alle organizzazioni di vendita di assegnare priorità e gestire i processi di vendita digitali attraverso funzionalità di sequenza avanzate.
  • Viva Sales sta reinventando il modo in cui i commerciali lavorano, offrendo funzionalità avanzate di intelligenza artificiale come il riepilogo delle e-mail, CRM recomendations, la composizione delle e-mail di vendita, il riepilogo delle riunioni e i suggerimenti di vendita in tempo reale. Inoltre, vengono effettuati ulteriori investimenti negli ambiti di collaborazione in Microsoft Teams per offrire nuove esperienze di vendita supportate da Copilot ed accelerare la progressione delle trattative e chiuderle più velocemente.

 

Service:

  • Dynamics 365 Customer Service continuerà a consentire agli addetti di lavorare in modo più efficiente attraverso le funzionalità di Copilot, la funzione Join me On su Teams, con i miglioramenti visivi all’area di lavoro per gli addetti, la possibilità di vedere chat live e chiamate vocali in Posta in arrivo e la personalizzazione delle dimensioni del controllo conversazionale. Inoltre, vengono apportati miglioramenti al canale vocale, miglioramenti al dialer di chiamata e al routing delle chiamate agli addetti con il tempo di inattività più lungo.
  • Gli aggiornamenti di Dynamics 365 Field Service includono nuove funzionalità per i lavoratori sul campo, i responsabili del servizio e i dispatcher. Sono state rese disponibili funzionalità molto richieste, come la conversione dei preventivi in ordini di lavoro, il miglioramento delle ispezioni e l’evoluzione delle capacità di pianificazione delle risorse.

 

Commerce & Insights:

  • Dynamics 365 Commerce utilizza la forza dell’Intelligenza Artificiale per creare senza sforzi contenuti di prodotto per i siti di e-commerce. I nuovi investimenti in B2B consentono ai distributori di vedere, accettare e rifiutare ordini da dashboard centralizzate che consentono ai venditori B2B, distributori e compratori di lavorare insieme nello stesso posto.
  • Dynamics 365 Customer Insights migliora le funzionalità di Copilot per consentire di porre domande con parole semplici, ricevere rapidamente informazioni dettagliate e agire rapidamente. Le nuove funzionalità di gestione dei dati in tempo reale forniscono adesso la visione più aggiornata dei tuoi clienti ed un facile accesso alle informazioni dettagliate all’interno delle app Dynamics 365, consentendo ai team di offrire esperienze personalizzate e senza interruzioni per tutto il ciclo di vita del cliente.

Per un elenco completo delle nuove funzionalità, consulta la documentazione ufficiale Microsoft relativa alla 2023

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