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9Ways | Winery Hospitality

Sei pronto a trasformare l’esperienza della tua azienda vinicola, a potenziare i processi di gestione e a lanciare la tua comunicazione digitale?

Se non hai già una strategia chiara o stai cercando una soluzione, questo articolo fa per te!

Come è noto, il CRM è una omni practice per ogni settore. Non fa eccezione il mondo delle cantine. Per ottenere una significativa soddisfazione del cliente, è fondamentale partire da un efficiente processo di gestione dell’ospitalità in grado di trasmettere la continuità della pratica quotidiana dell’utente, dalla ricezione della richiesta di servizio alla valutazione dei dati successivi.

Con questo articolo vogliamo guidarvi alla scoperta delle principali caratteristiche della nostra soluzione per l’hospitality in cantina:


9Ways | Winery Hospitality for Power Apps

9Ways | Winery Hospitality for Power Apps


1. All-in-one for a smooth operation process

A volte le aziende possono avere difficoltà ad avere troppe piattaforme per gestire i processi interni. In effetti, i dipendenti che svolgono compiti diversi in momenti diversi possono trarre vantaggio dall’avere un unico luogo in cui archiviare i dati e collaborare tra loro. La nostra soluzione aiuta l’omogeneità dei dati e aumenta le prestazioni del team in tutte e tre le macro-fasi dell’ospitalità: pre-tour, touring e post-tour.
Quando una nuova richiesta di visita entra nel database, l’azienda ha bisogno di verificare i dettagli da entrambe le parti, ovvero il cliente e l’organizzazione stessa. Uno per le specifiche della domanda e l’altro per la disponibilità dell’offerta.
Una volta confermata, l’utente procede ad assegnare l’attività a una guida incaricata dell’effettiva esecuzione della visita. Questa persona controlla le proprie assegnazioni e prepara le strutture di conseguenza. Durante l’esecuzione del tour, si raccolgono i feedback e si qualificano i clienti. Nel frattempo, o meglio, in qualsiasi momento, il manager supervisiona e analizza i dati per misurare le attività.


2. Aggregazione delle visite per un facile coordinamento

Questa funzione supporta l’orchestrazione delle visite e la migliore disposizione delle risorse in diversi slot di visita. È estremamente importante mantenere un calendario ben organizzato degli impegni, poiché il più piccolo inconveniente può causare la perdita di un caro cliente.


3. Acquisizione diretta del consenso del cliente

Il modulo di richiesta di visita sul sito web dell’azienda è uno dei momenti cruciali in cui i clienti danno il consenso alla loro privacy, alla segmentazione e, potenzialmente, alla richiesta di comunicazioni di marketing.
Un altro momento cruciale per persuadere e conquistare la loro fiducia è durante l’esecuzione del tour. La nostra soluzione prevede una sezione dedicata per consentire ai clienti di inserire le proprie informazioni e inviarle. I dati vengono memorizzati e gli opt-in vengono aggiornati immediatamente per rispettare le norme del GDPR.


4. Statistiche e rapporti

La soluzione offre un cruscotto pre-costruito sulle visite che fornisce informazioni di base per la valutazione interna e il processo decisionale. La soluzione è flessibile all’integrazione di dashboard avanzati.

Uno degli obiettivi del CRM è infatti quello di fornire una visione a 360° del profilo del cliente. Il sistema stesso è altamente aperto alle integrazioni aziendali per ricevere informazioni sulle vendite e altri dati significativi. È possibile implementare criteri personalizzati per associare specifiche transazioni di vendita ai partecipanti al tour nel database. Inoltre, può essere saggiamente ampliato adottando Dynamics 365 Customer Insights – Journey (precedentemente noto come Dynamics 365 Marketing), che supporta l’arte della comunicazione digitale nelle diverse fasi dell’esperienza del cliente con l’ospitalità in cantina. Naturalmente, Power BI non è escluso dall’integrazione dell’ecosistema Dynamics365.

Scopri maggiori dettagli sulla soluzione

9Ways | Loyalty & Retail for 365: uno sguardo alle principali funzioni

A che punto è la vostra azienda nella gestione del customer journey in un concetto di unified commerce?

Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!

Nello sviluppo di una strategia di gestione di tutte le interazioni con clienti e potenziali clienti, la scelta di uno strumento capace di integrare tutti i possibili touchpoint è fondamentale.

Lo è la capacità di un retailer di offrire ai propri clienti un’esperienza omogenea e unificata a prescindere dal canale di vendita o di ingaggio utilizzato e presuppone non solo un controllo totale su tutti i touch point, ma anche la capacità di prevedere come e perché i consumatori li raggiungeranno.
Questo significa che non bisogna più limitarsi ad analizzare i dati ed i comportamenti ma dobbiamo provare a predire con ragionevole precisione quali trend attraverseranno il mercato e come reagiranno i consumatori per poterne capire i gusti ed indirizzare correttamente campagne e prodotti.

La soluzione Loyalty & Retail for 365 mette a disposizione dei Chief Marketing Officer e dei Digital Officer un potente strumento basato sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing che consente di gestire tutto il customer journey in ottica di Unified Commerce.

L’add on trasforma il CRM nel cuore pulsante di un ecosistema che ruota intorno al cliente, valorizzando i dati generati da tutte le interazioni col brand attraverso i vari touch point, consentendo inoltre di orchestrare e automatizzare i processi in funzione della relazione che si intende costruire con il cliente stesso.

Il tutto supportato dall’intelligenza artificiale che consente un approccio olistico e data-driven nella definizione di tutte le strategie e nell’automazione dei principali processi di gestione.


Ma analizziamo quali sono i vantaggi che la soluzione offre ai Retailer e tutte le leve che mette a disposizione dei suoi utenti:

9Ways | Loyalty & Retail | Analisi dei Dati e Reportistica Avanzata

9Ways | Loyalty & Retail

  • Consente di connettere tutti i digital touch point
  • Permette di segmentare i clienti e contatti con criteri dinamici
  • Gestisce più livelli di gerarchie/Brand e programmi di loyalty
  • Arricchisce la gestione dei clienti con un modello basato su dati qualitativi illimitato
  • Un motore promozione consente la creazione di campagne mirate sui segmenti
  • Offre un’esperienza unificata su tutti i canali e ne traccia i principali dati
  • Rende l’ingaggio dei clienti semplice attraverso meccanismi di push notification ed app integrate
  • Aiuta a migliorare la customer retention attraverso l’analisi dei cluster
  • È in grado di predire il comportamento dei consumatori a seconda del touch point utilizzati
  • Gestire la comunicazione in maniera mirata attraverso template e modelli personalizzabili
  • Supporta le decisioni strategiche attraverso un’analisi RFM (Recency – Frequency – Monetary)
  • Offre analisi in tempo reale su clienti, store, agenti e venditori
  • Gestisce la privacy in maniera integrata e tutte le comunicazioni relative
  • Funzionalità di data management e data cleansing consentono di mantenere la base dati sempre coerente ed aggiornata

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