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9Ways | Case Study Arredo3

9Ways supporta il gruppo Arredo3 nella strategia di trasformazione digitale e nell’adozione di una nuova piattaforma cloud per la gestione digitale dei processi di vendita e marketing.

Arredo3 progetta e realizza cucine altamente personalizzabili tanto da definirle “uniche” nel suo payoff. Necessitava perciò di un Sistema a sua volta in grado di valorizzare l’offerta verso i rivenditori con una modalità di ingaggio unica e profilata sul singolo cliente, che esprimesse tutto il valore del made in Italy al quale l’azienda si ispira.

Grazie all’esperienza consulenziale di 9Ways ed all’adozione delle tecnologie di ultima generazione di Microsoft, il nuovo Progetto ha consentito ad Arredo3 di:

  • Gestire le registrazioni dei nuovi clienti e i contratti con sistemi di firma digitale;
  • Verificare le richieste ed i processi di approvazione per l’allestimento degli showroom;
  • Impostare target vendita per cliente e scale premio associate;
  • Integrare tutte le informazioni dei sistemi esistenti in un unico repository per consentire un marketing
    customer centric.


Dichiarazione Giorgio Bortot (CIO Arredo3)

Grazie a Microsoft Dynamics 365 e 9Ways abbiamo migliorato la nostra capacità di interagire con i clienti. Le funzioni aziendali coinvolte nel progetto hanno riscontrato una maggiore completezza delle informazioni e una linearità nella gestione dei processi di acquisizione e gestione dei clienti; obiettivi raggiunti grazie alle competenze di 9Ways sulla integrazione dei dati tra i sistemi, resi sincronizzati ed affidabili.
L’adozione di Dynamics 365 Marketing ci ha permesso di costruire segmenti per la definizione di comunicazioni specifiche profilate per target commerciale.
Con 9Ways al nostro fianco, abbiamo esteso l’adozione della Platform Microsoft con l’introduzione anche dei servizi di AI, come AI Builder e l’interazione con Microsoft Teams.


Dichiarazione Luca Ceccon (CEO 9Ways)

Il progetto di adozione di Dynamics 365 in Arredo3 è davvero un caso di successo: ha visto l’interazione degli utenti di business coordinati dai referenti IT per l’integrazione con i sistemi aziendali. Il progetto non è stato solo orientato a fornire informazioni su Dynamics 365, ma soprattutto a consentire di avere i sistemi integrati attraverso i flussi della Power Platform Microsoft, riducendo la ridondanza delle interfacce e incrementando la consistenza dei processi.

L’ufficio Marketing ha apprezzato la semplicità e completezza della piattaforma Microsoft e si è dimostrato molto proattivo nella fase di formazione e adozione, collaborando attivamente al successo di questo progetto e indicando la roadmap di evoluzione.

Se vuoi maggiori informazioni

9Ways | Winery Hospitality

Sei pronto a trasformare l’esperienza della tua azienda vinicola, a potenziare i processi di gestione e a lanciare la tua comunicazione digitale?

Se non hai già una strategia chiara o stai cercando una soluzione, questo articolo fa per te!

Come è noto, il CRM è una omni practice per ogni settore. Non fa eccezione il mondo delle cantine. Per ottenere una significativa soddisfazione del cliente, è fondamentale partire da un efficiente processo di gestione dell’ospitalità in grado di trasmettere la continuità della pratica quotidiana dell’utente, dalla ricezione della richiesta di servizio alla valutazione dei dati successivi.

Con questo articolo vogliamo guidarvi alla scoperta delle principali caratteristiche della nostra soluzione per l’hospitality in cantina:


9Ways | Winery Hospitality for Power Apps

9Ways | Winery Hospitality for Power Apps


1. All-in-one for a smooth operation process

A volte le aziende possono avere difficoltà ad avere troppe piattaforme per gestire i processi interni. In effetti, i dipendenti che svolgono compiti diversi in momenti diversi possono trarre vantaggio dall’avere un unico luogo in cui archiviare i dati e collaborare tra loro. La nostra soluzione aiuta l’omogeneità dei dati e aumenta le prestazioni del team in tutte e tre le macro-fasi dell’ospitalità: pre-tour, touring e post-tour.
Quando una nuova richiesta di visita entra nel database, l’azienda ha bisogno di verificare i dettagli da entrambe le parti, ovvero il cliente e l’organizzazione stessa. Uno per le specifiche della domanda e l’altro per la disponibilità dell’offerta.
Una volta confermata, l’utente procede ad assegnare l’attività a una guida incaricata dell’effettiva esecuzione della visita. Questa persona controlla le proprie assegnazioni e prepara le strutture di conseguenza. Durante l’esecuzione del tour, si raccolgono i feedback e si qualificano i clienti. Nel frattempo, o meglio, in qualsiasi momento, il manager supervisiona e analizza i dati per misurare le attività.


2. Aggregazione delle visite per un facile coordinamento

Questa funzione supporta l’orchestrazione delle visite e la migliore disposizione delle risorse in diversi slot di visita. È estremamente importante mantenere un calendario ben organizzato degli impegni, poiché il più piccolo inconveniente può causare la perdita di un caro cliente.


3. Acquisizione diretta del consenso del cliente

Il modulo di richiesta di visita sul sito web dell’azienda è uno dei momenti cruciali in cui i clienti danno il consenso alla loro privacy, alla segmentazione e, potenzialmente, alla richiesta di comunicazioni di marketing.
Un altro momento cruciale per persuadere e conquistare la loro fiducia è durante l’esecuzione del tour. La nostra soluzione prevede una sezione dedicata per consentire ai clienti di inserire le proprie informazioni e inviarle. I dati vengono memorizzati e gli opt-in vengono aggiornati immediatamente per rispettare le norme del GDPR.


4. Statistiche e rapporti

La soluzione offre un cruscotto pre-costruito sulle visite che fornisce informazioni di base per la valutazione interna e il processo decisionale. La soluzione è flessibile all’integrazione di dashboard avanzati.

Uno degli obiettivi del CRM è infatti quello di fornire una visione a 360° del profilo del cliente. Il sistema stesso è altamente aperto alle integrazioni aziendali per ricevere informazioni sulle vendite e altri dati significativi. È possibile implementare criteri personalizzati per associare specifiche transazioni di vendita ai partecipanti al tour nel database. Inoltre, può essere saggiamente ampliato adottando Dynamics 365 Customer Insights – Journey (precedentemente noto come Dynamics 365 Marketing), che supporta l’arte della comunicazione digitale nelle diverse fasi dell’esperienza del cliente con l’ospitalità in cantina. Naturalmente, Power BI non è escluso dall’integrazione dell’ecosistema Dynamics365.

Scopri maggiori dettagli sulla soluzione