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Loyalty & Retail for 365: uno sguardo alle principali funzioni

9Ways | Loyalty & Retail for 365: uno sguardo alle principali funzioni

A che punto è la vostra azienda nella gestione del customer journey in un concetto di unified commerce?

Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!

Nello sviluppo di una strategia di gestione di tutte le interazioni con clienti e potenziali clienti, la scelta di uno strumento capace di integrare tutti i possibili touchpoint è fondamentale.

Lo è la capacità di un retailer di offrire ai propri clienti un’esperienza omogenea e unificata a prescindere dal canale di vendita o di ingaggio utilizzato e presuppone non solo un controllo totale su tutti i touch point, ma anche la capacità di prevedere come e perché i consumatori li raggiungeranno.
Questo significa che non bisogna più limitarsi ad analizzare i dati ed i comportamenti ma dobbiamo provare a predire con ragionevole precisione quali trend attraverseranno il mercato e come reagiranno i consumatori per poterne capire i gusti ed indirizzare correttamente campagne e prodotti.

La soluzione Loyalty & Retail for 365 mette a disposizione dei Chief Marketing Officer e dei Digital Officer un potente strumento basato sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing che consente di gestire tutto il customer journey in ottica di Unified Commerce.

L’add on trasforma il CRM nel cuore pulsante di un ecosistema che ruota intorno al cliente, valorizzando i dati generati da tutte le interazioni col brand attraverso i vari touch point, consentendo inoltre di orchestrare e automatizzare i processi in funzione della relazione che si intende costruire con il cliente stesso.

Il tutto supportato dall’intelligenza artificiale che consente un approccio olistico e data-driven nella definizione di tutte le strategie e nell’automazione dei principali processi di gestione.


Ma analizziamo quali sono i vantaggi che la soluzione offre ai Retailer e tutte le leve che mette a disposizione dei suoi utenti:

9Ways | Loyalty & Retail | Analisi dei Dati e Reportistica Avanzata

9Ways | Loyalty & Retail

  • Consente di connettere tutti i digital touch point
  • Permette di segmentare i clienti e contatti con criteri dinamici
  • Gestisce più livelli di gerarchie/Brand e programmi di loyalty
  • Arricchisce la gestione dei clienti con un modello basato su dati qualitativi illimitato
  • Un motore promozione consente la creazione di campagne mirate sui segmenti
  • Offre un’esperienza unificata su tutti i canali e ne traccia i principali dati
  • Rende l’ingaggio dei clienti semplice attraverso meccanismi di push notification ed app integrate
  • Aiuta a migliorare la customer retention attraverso l’analisi dei cluster
  • È in grado di predire il comportamento dei consumatori a seconda del touch point utilizzati
  • Gestire la comunicazione in maniera mirata attraverso template e modelli personalizzabili
  • Supporta le decisioni strategiche attraverso un’analisi RFM (Recency – Frequency – Monetary)
  • Offre analisi in tempo reale su clienti, store, agenti e venditori
  • Gestisce la privacy in maniera integrata e tutte le comunicazioni relative
  • Funzionalità di data management e data cleansing consentono di mantenere la base dati sempre coerente ed aggiornata

Scopri maggiori dettagli sulla soluzione

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Prova Viva Sales e scopri come integrare i task di vendita nei tuoi workflow

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9Ways | Microsoft Sales Copilot

Massimizza la produttività del tuo team di vendita con la creazione di contenuti assistita dall’intelligenza artificiale e i riepiloghi delle riunioni nelle App Microsoft 365.

Microsoft Viva Sales è una nuova applicazione che funziona con Dynamics 365 e Salesforce per risparmiare tempo ai venditori e migliorare la loro produttività.

Viva Sales consente ai venditori di acquisire automaticamente i dati in CRM da Outlook e Microsoft Teams, riducendo l’immissione manuale dei dati e il passaggio da un’applicazione all’altra, dando più tempo per concentrarsi sulla vendita. Questo attualmente si connette con Dynamics 365 e Salesforce, ma potrebbe essere integrato con altri sistemi CRM in futuro.

Principali funzioni


1. Crea e modifica i dati CRM:

dei clienti nelle app di uso comune, ad esempio Microsoft Teams e Outlook.


2. Ottieni dati avanzati:

dai tuoi strumenti di produttività per un profilo cliente più completo.


3. Rimani sempre aggiornato:

indipendentemente dal fatto che la tua organizzazione operi in Salesforce o Dynamics 365 Sales.


4. Mantieni aggiornato il tuo strumento CRM:

anche quando apporti modifiche ai tuoi contatti e interazioni all’interno del flusso di lavoro.


5. Condividi i dati dei clienti tra le applicazioni:

estrai senza problemi le informazioni rilevanti sui clienti di Viva Sales da Outlook in Teams.


6. Promuovi le vendite:

condividi facilmente una scheda cliente per assicurarti che il tuo team abbia i dettagli più recenti.


7. Consolida le conoscenze condivise:

condividi le conoscenze con i membri del team e aggiorna facilmente le informazioni sui clienti CRM all’interno di Teams.


8. Esamina i risultati delle riunioni:

usa l’intelligenza artificiale per monitorare il sentiment positivo o negativo della conversazione.


9. Segui in modo efficace con i riepiloghi delle riunioni assistiti dall’intelligenza artificiale:

elimina la creazione di appunti e ottieni un riepilogo della riunione con i clienti, inclusi i punti salienti e le azioni di follow-up.


10. Personalizza le tue comunicazioni:

crea risposte e-mail contestuali che si adattano al tuo stile in base ai dati CRM, a Microsoft Graph e al dialogo con i clienti in Outlook.

Per una panoramica delle funzionalità di Viva Sales, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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What’s new in Dynamics 365: scopri le novità della nuova release 2023 Wave 2

9Ways | What’s new in Dynamics 365 | Wave 2

What’s new in Dynamics 365:
scopri le novità della nuova release – Wave 2

La Wave 2 del 2023 per Microsoft Dynamics 365 apporta significative innovazione per aiutare le aziende a trasformare il proprio business.

Si conferma la volontà di Microsoft di creare applicazioni ed esperienze che aggiungano valore a ogni ruolo, abbattendo le barriere tra le basi dati, i processi e le persone. Le nuove funzionalità consentono di prendere migliori decisioni grazie all’aiuto di strumenti di analisi supportati dall’intelligenza artificiale, che renderanno più semplice automatizzare compiti e processi, migliorando la collaborazione, oltre a permettere nuove modalità low-code per consentire a chiunque di creare soluzioni.
 

Marketing:

  • In Dynamics 365 Marketing vengono apportati miglioramenti alle funzionalità di Copilot, consentendo agli esperti di marketing di creare rapidamente nuove esperienze, offrendo livelli senza precedenti di personalizzazione ai contenuti, alle immagini e ai layout delle e-mail. Inoltre, le dashboard B2B e l’assegnazione diretta dei lead al commerciale di riferimento, allineeranno gli addetti marketing ed i team di vendita, consentendo loro di agire come un’unica squadra lungo tutto il percorso di acquisto del cliente.

 

Sales:

  • Per Dynamics 365 Sales le nuove funzionalità si concentrano sul consentire alle organizzazioni di vendita di assegnare priorità e gestire i processi di vendita digitali attraverso funzionalità di sequenza avanzate.
  • Viva Sales sta reinventando il modo in cui i commerciali lavorano, offrendo funzionalità avanzate di intelligenza artificiale come il riepilogo delle e-mail, CRM recomendations, la composizione delle e-mail di vendita, il riepilogo delle riunioni e i suggerimenti di vendita in tempo reale. Inoltre, vengono effettuati ulteriori investimenti negli ambiti di collaborazione in Microsoft Teams per offrire nuove esperienze di vendita supportate da Copilot ed accelerare la progressione delle trattative e chiuderle più velocemente.

 

Service:

  • Dynamics 365 Customer Service continuerà a consentire agli addetti di lavorare in modo più efficiente attraverso le funzionalità di Copilot, la funzione Join me On su Teams, con i miglioramenti visivi all’area di lavoro per gli addetti, la possibilità di vedere chat live e chiamate vocali in Posta in arrivo e la personalizzazione delle dimensioni del controllo conversazionale. Inoltre, vengono apportati miglioramenti al canale vocale, miglioramenti al dialer di chiamata e al routing delle chiamate agli addetti con il tempo di inattività più lungo.
  • Gli aggiornamenti di Dynamics 365 Field Service includono nuove funzionalità per i lavoratori sul campo, i responsabili del servizio e i dispatcher. Sono state rese disponibili funzionalità molto richieste, come la conversione dei preventivi in ordini di lavoro, il miglioramento delle ispezioni e l’evoluzione delle capacità di pianificazione delle risorse.

 

Commerce & Insights:

  • Dynamics 365 Commerce utilizza la forza dell’Intelligenza Artificiale per creare senza sforzi contenuti di prodotto per i siti di e-commerce. I nuovi investimenti in B2B consentono ai distributori di vedere, accettare e rifiutare ordini da dashboard centralizzate che consentono ai venditori B2B, distributori e compratori di lavorare insieme nello stesso posto.
  • Dynamics 365 Customer Insights migliora le funzionalità di Copilot per consentire di porre domande con parole semplici, ricevere rapidamente informazioni dettagliate e agire rapidamente. Le nuove funzionalità di gestione dei dati in tempo reale forniscono adesso la visione più aggiornata dei tuoi clienti ed un facile accesso alle informazioni dettagliate all’interno delle app Dynamics 365, consentendo ai team di offrire esperienze personalizzate e senza interruzioni per tutto il ciclo di vita del cliente.

Per un elenco completo delle nuove funzionalità, consulta la documentazione ufficiale Microsoft relativa alla 2023

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