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Directions EMEA 2023 un’opportunità di apprendimento e uno spazio per creare connessioni significative

Directions EMEA 2023 un’opportunità di apprendimento e uno spazio per creare connessioni significative

Directions EMEA sono sempre un’esperienza unica per connettersi con esperti del settore, acquisire conoscenze sui prodotti Microsoft, lasciarsi ispirare e motivare da best practice e scoprire le prospettive future del business intelligente.

Ai recenti “Directions EMEA 2023” è stata data grande enfasi all’intelligenza artificiale, sottolineando come, in meno di un anno, sia diventata un’assistente quasi indispensabile nelle attività lavorative, per programmatori, consulenti e clienti. GitHub Copilot, soluzione di AI lanciata nel giugno 2021, è stato un focus in ogni sessione dell’evento, dimostrando la sua rapida adozione e valore nell’ecosistema di sviluppo.

Nelle sessioni sono stati presentati casi reali, evidenziando il ruolo di Copilot nell’assistenza immediata nella risoluzione di bug e nella generazione di codice, suggerendo esempi e template, e nella revisione del codice, migliorando efficienza e leggibilità. Inoltre, la sua funzione educativa e la capacità di automatizzare compiti ripetitivi come la documentazione hanno evidenziato il suo impatto sulla produttività.

Tra i casi più apprezzati, un consulente Business Central ha utilizzato Copilot per semplificare la descrizione di una procedura complessa, mentre un altro ha ricevuto suggerimenti su una potenziale scorrettezza in una procedura. Un ultimo esempio ha mostrato Copilot che generava codice sorgente a partire da una descrizione operativa.

L’intelligenza artificiale si è affermata come uno strumento prezioso e onnipresente.

Una prova tangibile della sua utilità è che più della metà di questo articolo è stata generata da ChatGPT. Questo sistema non solo ha redatto gran parte del contenuto ma ha anche perfezionato le sezioni originariamente scritte da un autore umano, dimostrando la sua efficacia sia nella creazione che nella revisione testuale.

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L’intelligenza artificiale sostituirà il Marketing Digitale?

9Ways | L'intelligenza artificiale sostituirà il Marketing Digitale?

Di recente OpenAI ha lanciato versioni personalizzate di ChatGPT che è possibile creare per uno scopo specifico, chiamate GPT.
I GPT sono un nuovo modo per chiunque di creare una versione su misura di ChatGPT per essere più utile nella propria vita quotidiana, in compiti specifici, al lavoro o a casa, e quindi condividere quella creazione con gli altri. Ad esempio, i GPT possono aiutarti a imparare le regole di qualsiasi gioco da tavolo, insegnare ai tuoi figli la matematica, progettare adesivi, scrittura creativa e fare grafica.

Chiunque può facilmente creare il proprio GPT: non è richiesta alcuna codifica. Puoi realizzarli per te stesso, solo per uso interno della tua azienda o per tutti. Crearne uno è facile basta fornirgli istruzioni e conoscenze aggiuntive e scegliere cosa può fare, come cercare sul Web, creare immagini o analizzare dati.

Ora che i GPT possono essere addestrati su specifiche attività personalizzate hai ancora bisogno di persone per eseguire una strategia di marketing efficace?
L’intelligenza artificiale sostituirà il marketing digitale?

La mia risposta è NO!

Con la disponibilità di big data e intelligenza artificiale, i marketer digitali saranno in grado di creare esperienze più personalizzate per i propri clienti. Ciò comporterà l’utilizzo dei dati per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti e la personalizzazione degli sforzi di marketing per fornire contenuti più pertinenti e personalizzati.

Sfruttando queste capacità di intelligenza artificiale, i marketer possono non solo migliorare la loro produttività, ma anche migliorare l’efficacia delle loro campagne di marketing. L’intelligenza artificiale non sostituirà i lavori di marketing, ma migliorerà enormemente le capacità di una sola persona o di piccoli team di marketing.

Con l’utilizzo di piattaforme digitali nativamente integrate con Tools di AI come Dynamics 365, la produttività dei piccoli team è in grado di scalare molto bene, supportata da funzionalità avanzate.

Copilot è l’assistente basato sull’intelligenza artificiale di Microsoft, che copre la maggior parte di ciò che Microsoft offre oggi e in futuro. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys dispone di funzionalità di Copilot già da qualche tempo, ma nell’autunno del 2023 sono state aggiunte molte funzioni:

  • Dando al Copilot il sito web da cui prendere le impostazioni vengono creati in automatico temi coi colori corretti in un form
  • Identica funzione di tema anche per le e-mail
  • Creazione automatico di un journey
  • Copilot in base al contenuto nella e-mail suggerisce immagini dalla tua libreria da inserire
  • Creazione di segmenti con l’utilizzo di Copilot
  • Controllare e misurare le conseguenze delle proprie attività

E queste sono solo alcune delle funzioni disponibili!

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Fonte: OpenAi – ChatGPT

Il Mondo del Marketing è in Evoluzione!

9Ways | Il Marketing Digitale non è più una scelta, è una necessità!

Il Marketing Digitale non è più una scelta, è una necessità!

Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!

Quando si parla di Digital Marketing si intende l’insieme delle strategie e delle tecniche di marketing che sfruttano i canali digitali come internet, i social media, i dispositivi mobili e le piattaforme online, per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico target.

La strategia di marketing digitale può includere strategie a pagamento e organiche, tra cui la pubblicità pay-per-click, l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la pubblicità sui social media, l’email marketing e altro ancora.


Tra i principali vantaggi nell’adozione di questa tecnica si possono elencare:

  • Aumentare la brand awareness
  • Creare una brand identity
  • Aumentare le opportunità di comunicazione e interazione target chiave del proprio business
  • Fidelizzare i clienti
  • Controllare e misurare le conseguenze delle proprie attività.
9Ways | Dynamics 365 Customer Insights | Digital Marketing

9Ways | Dynamics 365 Customer Insights | Digital Marketing

Ma è possibile fare tutto questo grazie ad un’unica piattaforma?

Dynamics 365 Customer Insights è la piattaforma cloud di Microsoft che offre soluzioni integrate per la gestione dei processi aziendali, tra cui il marketing, il commercio, il servizio clienti, le vendite, le operazioni e i dati.

Le singole applicazioni che permettono alle organizzazioni di creare esperienze personalizzate e in tempo reale per i propri clienti, basate su dati, intelligenza artificiale e automazione sono state rinominate rispettivamente Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Dynamics 365 Customer Insights – Data.


Di seguito alcune delle principali funzioni delle applicazioni:

  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
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  • Creazione di profili cliente completi e arricchimento dei dati in modo semplice e rapido
  • Creazione e gestione di segmenti dei clienti
  • Gestione consenso e privacy dei clienti
  • Creazione di percorsi con il generatore visivo
  • Uso di eventi in tempo reale attivati ​​dai clienti per rispondere immediatamente alle loro azioni e convertire l’interesse in vendite
  • Miglioramento complessivo dell’efficacia delle attività di marketing e vendite

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Loyalty & Retail for 365: uno sguardo alle principali funzioni

9Ways | Loyalty & Retail for 365: uno sguardo alle principali funzioni

A che punto è la vostra azienda nella gestione del customer journey in un concetto di unified commerce?

Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!

Nello sviluppo di una strategia di gestione di tutte le interazioni con clienti e potenziali clienti, la scelta di uno strumento capace di integrare tutti i possibili touchpoint è fondamentale.

Lo è la capacità di un retailer di offrire ai propri clienti un’esperienza omogenea e unificata a prescindere dal canale di vendita o di ingaggio utilizzato e presuppone non solo un controllo totale su tutti i touch point, ma anche la capacità di prevedere come e perché i consumatori li raggiungeranno.
Questo significa che non bisogna più limitarsi ad analizzare i dati ed i comportamenti ma dobbiamo provare a predire con ragionevole precisione quali trend attraverseranno il mercato e come reagiranno i consumatori per poterne capire i gusti ed indirizzare correttamente campagne e prodotti.

La soluzione Loyalty & Retail for 365 mette a disposizione dei Chief Marketing Officer e dei Digital Officer un potente strumento basato sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing che consente di gestire tutto il customer journey in ottica di Unified Commerce.

L’add on trasforma il CRM nel cuore pulsante di un ecosistema che ruota intorno al cliente, valorizzando i dati generati da tutte le interazioni col brand attraverso i vari touch point, consentendo inoltre di orchestrare e automatizzare i processi in funzione della relazione che si intende costruire con il cliente stesso.

Il tutto supportato dall’intelligenza artificiale che consente un approccio olistico e data-driven nella definizione di tutte le strategie e nell’automazione dei principali processi di gestione.


Ma analizziamo quali sono i vantaggi che la soluzione offre ai Retailer e tutte le leve che mette a disposizione dei suoi utenti:

9Ways | Loyalty & Retail | Analisi dei Dati e Reportistica Avanzata

9Ways | Loyalty & Retail

  • Consente di connettere tutti i digital touch point
  • Permette di segmentare i clienti e contatti con criteri dinamici
  • Gestisce più livelli di gerarchie/Brand e programmi di loyalty
  • Arricchisce la gestione dei clienti con un modello basato su dati qualitativi illimitato
  • Un motore promozione consente la creazione di campagne mirate sui segmenti
  • Offre un’esperienza unificata su tutti i canali e ne traccia i principali dati
  • Rende l’ingaggio dei clienti semplice attraverso meccanismi di push notification ed app integrate
  • Aiuta a migliorare la customer retention attraverso l’analisi dei cluster
  • È in grado di predire il comportamento dei consumatori a seconda del touch point utilizzati
  • Gestire la comunicazione in maniera mirata attraverso template e modelli personalizzabili
  • Supporta le decisioni strategiche attraverso un’analisi RFM (Recency – Frequency – Monetary)
  • Offre analisi in tempo reale su clienti, store, agenti e venditori
  • Gestisce la privacy in maniera integrata e tutte le comunicazioni relative
  • Funzionalità di data management e data cleansing consentono di mantenere la base dati sempre coerente ed aggiornata

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Real-Time Marketing in Dynamics 365

9Ways | Cosa è il Real-Time Marketing?

Cosa è il Real-Time Marketing?

Credi che far innamorare i tuoi potenziali clienti del tuo marchio senza investire in campagne a pagamento sia alla tua portata? Con il Real Time Marketing di Microsoft Dynamics 365, puoi comunicare con i tuoi clienti e rendere più efficace la tua presenza online senza spendere troppo.

Il Real Time Marketing è un tipo di contenuto creato dinamicamente derivato dalle principali notizie o dalle tendenze prevalenti. È una delle strategie di content marketing che combinano arguzia, creatività e una rapida reazione agli eventi in corso.

L’utilizzo di un’immagine, video o testo breve (ad esempio tweet) come mezzo per creare una risposta rapida a un evento attuale o a una tendenza del consumatore è ciò che caratterizza il Real Time Marketing. In questo modo, modifichi la tua comunicazione e lanci il tuo marchio in un contesto particolare, quello di cui tutti parlano.

Dynamics 365 Real Time Marketing

Il 1° settembre 2023, i nuovi clienti di Dynamics 365 Marketing riceveranno solo funzionalità di Real Time Marketing.
Dynamics 365 Marketing non è più solo per gli esperti di marketing. Con l’intelligenza artificiale e l’assistenza per l’utilizzo del linguaggio naturale, gli utenti aziendali possono creare percorsi basati su eventi che raggiungono i clienti attraverso più punti di contatto, facendo crescere le relazioni dai potenziali clienti, attraverso le vendite e il supporto.

Le nuove funzionalità

Le funzionalità di Real Time Marketing di Dynamics 365 consentono alle organizzazioni di:

9Ways | Dynamics 365 Real Time Customer Journey

Coinvolgere i clienti in tempo reale:

  • Con i percorsi dei clienti basati su trigger che utilizzano e-mail, messaggi di testo o canali di notifica push, le organizzazioni possono attivare i percorsi dei clienti in tempo reale, scegliere il canale giusto per ogni individuo e reagire alle azioni guidate dal cliente nei momenti che contano.

Conquistare clienti e guadagna fedeltà più velocemente:

  • Lavorando su tutti i punti di contatto con i clienti, i customer journey in tempo reale sono davvero un’esperienza end-to-end.

Personalizzare le esperienze dei clienti con l’intelligenza artificiale:

  • Trasforma le informazioni in azioni pertinenti con consigli basati sull’intelligenza artificiale per contenuti, canali e analisi. L’integrazione del segmento e del profilo di Customer Insights consente alle organizzazioni di sfruttare senza problemi la profonda comprensione dei clienti in Customer Insights.

Crescere con una piattaforma unificata e adattabile:

  • Personalizza e connettiti facilmente con gli strumenti che già utilizzi.
    Gestisci in modo efficiente i requisiti di conformità e le linee guida per l’accessibilità.

Come interagire con i clienti nel Real Time Marketing

Quando raggiungi i tuoi clienti con il Real Time Marketing, ci sono 3 cose importanti da considerare: chi, cosa e quando.

  1. Chi è il tuo pubblico, a chi è rivolta questa comunicazione? In Dynamics 365 Marketing, il pubblico è definito da un segmento. Questo è un sottoinsieme dei tuoi contatti che soddisfano alcuni criteri. Ad esempio, potresti avere un segmento contenente clienti di età superiore ai 60 anni che vivono in Nord America, un segmento per i clienti che guadagnano più di $ 100.000 all’anno o un segmento generale con tutti i tuoi contatti attivi.
  2. Qual è il contenuto e la forma della tua comunicazione, cosa stai inviando? Nel Real Time Marketing, può trattarsi di un’e-mail, di una notifica push o di un messaggio di testo. Questi canali possono essere utilizzati separatamente o insieme in un’unica campagna.
  3. Il quando può essere semplice come un orario pianificato in cui si desidera inviare la comunicazione, ma con il Real Time Marketing, può anche essere un evento che innesca la comunicazione come parte di un journey. Puoi combinare e-mail, notifiche push e messaggi di testo in percorsi che possono operare su un segmento di contatti in un momento pianificato o che possono rispondere a un evento per raggiungere i clienti nei momenti che contano.

Per una panoramica delle funzionalità di Real Time Marketing, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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Dataverse: un universo di dati a disposizione per le tue app!

9Ways | Dataverse: un universo di dati a disposizione per le tue app!

Microsoft Dataverse è una piattaforma low-code che consente facilmente di creare applicazioni, agenti ed automazioni interconnesse e scalabili.

Questo è possibile mettendo a fattore comune basi dati, sicurezza e business logic!
Grazie alla sua piattaforma di dati estensibile, aggiunge rapidamente valore aziendale utilizzando entità comuni pronte all’uso, attributi estesi, significati semantici ed un ecosistema aperto abilitato dal Common Data Model.
Potete aumentare la produttività e ridurre i costi sviluppando rapidamente applicazioni, processi e schemi di dati riutilizzabili, costruendo e distribuendo le soluzioni con GitHub e Azure DevOps.

L’intelligenza artificiale è integrata ed aiuta nell’analisi ed Identificazione dei dati duplicati e contrastanti.
La sicurezza è gestita tramite una solida infrastruttura che fornisce capacità critiche di sicurezza e conformità: crittografia avanzata, ricco controllo degli accessi e integrazione profonda con Azure Active Directory.

Bridge Microsoft Power Platform to Azure Data:

  • I clienti hanno chiesto un unico modo end-to-end di lavorare con i dati in Microsoft Dataverse, tra cui l’esecuzione di AI e l’apprendimento automatico, l’integrazione con set di dati esterni la gestione di grandi volumi di dati con Dataverse.Ora è possibile accelerare il time-to-insight con un’unica soluzione completa:
    Azure Synapse Link per Dataverse    Questa soluzione può aiutarti a realizzare i tuoi obiettivi end-to-end ed è già integrata e disponibile all’inizio.Azure Synapse Link per Dataverse consente l’integrazione di dataverse senza soluzione di continuità con Azure Synapse Analytics per consentire agli utenti di analizzare i datalake. Con pochi clic, puoi portare i dati Microsoft Dataverse in Azure Synapse Analytics e visualizzare i dati nell’area di lavoro di Synapse Azure.I clienti aziendali sono ora in grado di utilizzare la familiarità di T-SQL per analizzare i big data e ottenere approfondimenti, ottimizzando al contempo la propria pipeline di trasformazione dei dati per sfruttare la profonda integrazione della sinapsi di Azure con altri servizi di Azure come Power BI incorporati, Azure CosmosDB e Azure Apprendimento automatico.

 

Collaborazione Microsoft 365:

  • Microsoft Dataverse alimenta molte funzionalità di collaborazione, tra cui integrazioni con diversi prodotti Microsoft 365 come Microsoft Exchange, Outlook e Teams. Dataverse consente agli utenti di collaborare con i colleghi di tutta la tua azienda senza la necessità di passare dati  tra le applicazioni, sia che tu stia inviando o ricevendo e -mail, creando o partecipando alle riunioni dei team o collegando le chat dei team ai record.

 

Ambienti per sviluppatori Dataverse:

  • Gli ambienti di sviluppatori di Microsoft Dataverse hanno lo scopo di consentire agli sviluppatori di creare app estese su Dataverse ed invitare gli utenti ad eseguire app per l’utilizzo di non produzione.

 

Estensibilità Dataverse:

  • I clienti possono creare ora logiche personalizzate, tabelle, moduli, applicazioni, assemblaggi di plug -in .NET e altro ancora per estendere le capacità esistenti di Dataverse o creare nuove funzionalità che soddisfano le loro esigenze aziendali.

 

Dataverse APIs:

  • I componenti della piattaforma Microsoft Power come app Canvas, model-driven app e Power Automate Flows, dipendono dalle API esposte da Microsoft Dataverse in quanto fornisce funzionalità per funzionare con i dati aziendali archiviati all’interno delle tabelle Dataverse. Gli ISV e i clienti utilizzano queste API per migliorare le loro soluzioni per creare integrazioni e applicazioni personalizzate.

Per una panoramica e un elenco completo delle nuove funzionalità Microsoft Dataverse, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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